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售后服務(wù)承諾


“客戶(hù)至上,服務(wù)為本雁堵,以質(zhì)量求生存”是我們不懈追求的目標。
“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)眶熬、周到、熱情”是我們售后服務(wù)的工作標準囤陨。
“用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品美化社會(huì ),用企業(yè)誠信塑造品牌”是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。
本公司自成立之日起履腻,就把為客戶(hù)提供全面、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為本公司服務(wù)的宗旨辰狡。信譽(yù)是本公司立足于市場(chǎng)的基礎,信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎之上戈轿,而且依賴(lài)于我們提供的廣泛的服務(wù)。為此永罚,本公司培養了一支強大的技術(shù)服務(wù)隊伍,建立完善的售后服務(wù)體系禀沽,從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā),為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶(hù)更好的使用產(chǎn)品外邓。

(一)售后維修保養服務(wù)體系
我公司是北京市規模較大的專(zhuān)業(yè)廚房工程服務(wù)企業(yè),在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,我們不斷創(chuàng )新凹心、改革、完善售后服務(wù)蔬将。通過(guò)組織、整頓驹马、實(shí)施IS0 9001國際質(zhì)量體系及IS0 14001環(huán)境管理體系的認證,在企業(yè)內部建立符合國際標準的管理系統疗骨,嚴格管理,使之形成有效的質(zhì)量保證體系煌革。重視顧客信息及其他處理結果的反饋,以熱情喷四、誠實(shí)的作風(fēng)為顧客服務(wù),從各個(gè)方面嚴格要求却盔,以保證用戶(hù)在使用過(guò)程中得到及時(shí)、高效的服務(wù)遂阶。使顧客真正感受到選用“多合信”產(chǎn)品能稱(chēng)心、放心樱蛔。從而擴大企業(yè)的知名度及市場(chǎng)的占有率。
1.專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團隊
公司建立售后服務(wù)部及專(zhuān)職售后服務(wù)人員,所有人員由技術(shù)服務(wù)人員袍可、專(zhuān)業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員組成都是經(jīng)歷多年廚具制作、生產(chǎn)實(shí)踐的工程技術(shù)人員挣仅,能迅速而準確的判斷出灶具的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員記錄故障原因以及解決辦法贝室,為以后售后服務(wù)和設備生產(chǎn)提供可行方案。

2.金牌備件庫房
公司建立起專(zhuān)門(mén)金牌備件庫房物九。長(cháng)期保持一定量的易損設備,外購產(chǎn)品也不例外砂缩。確保維修工作的及時(shí)性、快捷性、準確性。
3.完善的用戶(hù)檔案體統
建立完善的用戶(hù)檔案提供******服務(wù),為用戶(hù)建立永久性設備檔案并錄入電腦實(shí)行終身優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)奸位。
4.健全用戶(hù)保修卡
健全用戶(hù)保修卡,協(xié)助用戶(hù)明確保修內容楼桨、保修期限、用戶(hù)和公司雙方的權利和義務(wù)沮明。質(zhì)保期內添挟,用戶(hù)憑保修卡和購貨發(fā)票免費修理、更換故障零配件腿准。
5. 完善的培訓方案追蹤式培訓
使用初期公司派1-2人到現場(chǎng)負責培訓指導我公司所供設備的使用,使需方人員盡快掌握观巩、熟悉使用程序袁膀,保障設備的正常、安全運行。在貨物進(jìn)行現場(chǎng)安裝、調試時(shí)德铣,使用單位將安排工程技術(shù)和操作人員一同參與,我方安排有經(jīng)驗的工程師免費給予操作使用人員進(jìn)行必要的培訓秃难。安裝調試完畢后我公司工程技術(shù)人員將進(jìn)行巡檢,巡查期間涌韩,也可以隨時(shí)隨地的對廚房人員及使用人員進(jìn)行示范考慮到餐飲人員流動(dòng)性大,也可根據廚房需求提供無(wú)次數限制的培訓鸟悴。
培訓內容包括:
1)了解貨物以及設備的原理、結構。
2)能夠較為熟練地操作設備要領(lǐng);
3)使用所有相關(guān)工具鹅巍、儀器和儀表唯徽,測試設備的實(shí)際性能參數;
4)能夠對簡(jiǎn)單故障識別排除和特殊故障定位侣赘;
5)設備的監測和檢查記錄內容荣恐。
6. 操作提示
本公司所有傳動(dòng)設備提供文字+圖形的防水提示牌,置于相關(guān)設備后面墻实幕,以方便操作人員正確操作塘揣。公司提供設備所有的檢測證書(shū)爷卫,使用說(shuō)明及售后服務(wù)保修卡等隨貨提供給需方作為存檔使用。
7. 跟蹤式服務(wù)
在買(mǎi)方驗收簽字后為期2年的售后服務(wù)期間,我公司工程部人員會(huì )同買(mǎi)方工程部開(kāi)始每月依次對設備進(jìn)行定期巡查服務(wù)鸵敢,積極協(xié)同工程人員進(jìn)行設備保養,從而有效的消除設備隱患,使貴方設備能夠保持良性運轉,并且改變了傳統被動(dòng)轉換式的維修服務(wù)方式鲫忍。
8. 提供日常24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)
我公司為了更好的保證廚房的正常運營(yíng),特提供24小值班熱線(xiàn)渔茉。我公司在接到廚房報修通知后2小時(shí)內趕到現場(chǎng)并排除故障抡祖,為廚房提供有力的后勤保障窒严。
(二)售后質(zhì)保范圍
合同簽訂后制定維修服務(wù)準則,按照用戶(hù)的要求和準則的內容為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)谭岂、高效舶故、有序的服務(wù)萧琼。
1. 質(zhì)保服務(wù)
本公司對廠(chǎng)制品設備提供合同喲定年限的免費質(zhì)保服務(wù),(操作不當职涛,人為損壞不在保修范圍內)樱拴,時(shí)間從最終驗收合格之日起計个扰,終身維修亦镶。
以下情況不能享受免費保修服務(wù)设褐,只收起成本費郭厌,不收起維修費用漱办。
1)人為因素造成的損壞济蝉,包括非正常工作環(huán)境下使用要拂,不安說(shuō)明書(shū)使用所引起的損壞的等直哟;
2)因不可抗拒力(如水災吏麻、火災需迅、地震勾缭、雷擊宽堆、電壓異常等)造成的損壞伪窖;
3)超過(guò)保修期的產(chǎn)品淤井。
2.24小時(shí)保駕護航服務(wù)
在設備安裝調試完畢后累德,本公司派資深有經(jīng)驗的安裝技術(shù)人員進(jìn)行為期15天24小時(shí)的保駕護航服務(wù),在此期間铅夷,我公司的維修人員會(huì )進(jìn)行逐個(gè)廚房逐臺設備檢查將設備故障發(fā)生率降到最低烘厕,充分保證買(mǎi)方安全正常使用懂啰。
本公司提供的設備在質(zhì)保期內滓践,由于設計耀销、制造等技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生故障影響正常運轉嘶滔,以及使用人無(wú)法處理的主要問(wèn)題丈颇,本公司免費提供售后服務(wù)伟衙、并及時(shí)解決設備中存在的各種問(wèn)題。
3. 簽訂維修保養合同
本公司按客戶(hù)的要求及時(shí)提供維護中所需的各種配件和備件淹遵。兩年售后服務(wù)期滿(mǎn)后滞谢,雙方以同行業(yè)最優(yōu)惠價(jià)格定維修保養合同吁津,該合同每年簽訂一次泉孩,可按月付款,如貴方不滿(mǎn)意可隨時(shí)終止合同。在質(zhì)保期內搞吱,本公司對所提供設備做定期檢查和維護,免費更換故障零配件。
4. 最后免費大檢查
在保修期結束前捅硅,由我公司和使用單位代表進(jìn)行一次全面檢查慷郎,任何缺陷由我司負責修理,在修理之后,我方應將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時(shí)間和日期等報告使用單位。

(三)售后服務(wù)承若流程圖